A la hora de reservar hotel por internet, una de las cosas en las que más nos fijamos son las opiniones de huéspedes anteriores. Así lo demuestra un estudio de dos instituciones alemanas: la ITB y la Worms University of Applied Sciences, que asegura que un 90% de los clientes potenciales usan estas valoraciones para reafirmarse en su decisión.
Se calcula que en torno al 20% de los comentarios son leídos por el 70% de las personas que están buscando un hotel vía online. Las opiniones negativas influyen en éstos, pues un 35% de los clientes potenciales no hacen su reserva cuando ven alguna queja.
De acuerdo con esto, la web de reservas Hotel.info ha elaborado una lista a partir de 20.000 comentarios negativos para averiguar qué es lo que más molesta a los clientes de los hoteles durante su estancia. Los costes adicionales por Wi-Fi, plaza de aparcamiento o desayuno se llevan la mayor parte de las críticas, un 65,5% de los usuarios del portal.
